1. INFORMACIÓN GENERAL / GENERAL INFORMATION

NOMBRE DE LA POSICIÓN/ JOB TITLE

Ingeniero de Calidad Customer Service / Customer Service Quality Engineer

PUESTO QUE SUPLIRÁ EN CASO DE AUSENCIA/ POSITION THAT WILL SUPPLY IN CASE OF ABSENCE

          Ingeniero de Calidad Customer Service (Otro) / Customer Service Quality Engineer (Other)

PUESTO AL QUE REPORTA/POSITION REPORTING TO

Coordinador de Customer Service Calidad / Quality customer service coordinator

DEPARTAMENTO/ DEPARTMENT

Calidad / Quality

2. PERFIL / PROFILE

SEXO / TYPE OF SEX TO REQUIRE

Indistinto / Indistinct

ESTADO CIVIL/MARITAL STATUS

Indistinto / Indistinct

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS /SPECIFIC KNOWLEDGE

- Conocimientos en procesos de manufactura / Knowledge in manufacturing processes

- Herramientas básicas de controles estadístico de procesos. / Basic statistical process control tools.

- Conocimientos de interpretación de planos / Knowledge of interpretation of plans

- Conocimientos básicos de instrumentos de medición. / Basic knowledge of measuring instruments.

- Trabajo en equipo. / Teamwork

- Manejo de personal. / Personnel management.

- Solución de problemas / Troubleshooting

- FCSD Overview / FCSD Overview

- Service QR Disposition / Service QR Provision

- Q1 Requirements / Q1 Requirements

- SIM Overview / SIM Overview

- Quality Inspections / Quality Inspections

- SREA / SREA

- Disputes / Disputes

- Robust 8D / Rugged 8D

- Mis-Identification / Mis-Identification

- Manage The Change / Manage The Change

-Recipe For Success / Recipe For Success

- Packaging / Packaging

- EPPAP / EPPAP

 -Covisint / Covisint

-  Part Claims Analyst / Part Claims Analyst

NIVEL DE EDUCACIÓN/LEVEL OF EDUCATION

Carrera profesional en ingeniería / Engineering Career

EXPERIENCIA EN EL PUESTO/EXPERIENCE IN THE POSITION

Experiencia en actividades de control de calidad dentro de la misma empresa / Experience in quality control activities within the same company

IDIOMA / LANGUAGES

Ingles 80% / English 80%

3. DESCRIPCIÓN GENÉRICA (MISIÓN) / GENERIC DESCRIPTION (MISSION)

Ejecución de actividades de calidad al seguimiento correspondiente a las quejas de clientes recibidas y la implementación de contramedidas, siguiendo una metodología estructurada de solución de problemas / Execution of quality activities to follow-up corresponding to customer complaints received and the implementation of countermeasures, following a structured problema-solving methodology.

4. RESPONSABILIDADES ESPECIFICAS / SPECIFIC RESPONSIBILITIES

 4.1 Monitorear en bases diarias el desempeño con los clientes en portales y estatus de comunicación considerando todos los requerimientos específicos de cliente. / Monitor on a daily basis the performance with customers in portals and communication status considering all the specific requirements of the client.

4.2 Monitorear en bases diarias los indicadores para –abierto/cerrado- acciones correctivas. Asegurando cumplir con los tiempos establecidos por cada cliente para la contestación en portal de cada fase de la solución de problemas. /Monitor on a daily basis the indicators for -open/closed- corrective actions. Ensure meet the target date for respond to the customer through the portal in each phase of problem solving.

4.3 Llevar a cabo el checklist de seguimiento a quejas de cliente, y mantener vivo el documento para capturar nuevas lecciones aprendidas en cada paso del proceso estructurado de solución de problemas / Perform the quality complaints checklist for every single official customer complaint and treat it as a living document to record new lessons learned for each step of the structured problem-solving process.

4.4 Responsable de que no haya quejas repetitivas mediante la correcta validación de la efectividad de las acciones correctivas y preventivas implementadas, así como su despliegue horizontal en líneas de producción y programas aplicables / Responsible to ensure there are not repetitive issues by the correct validation of effectiveness of corrective and preventive actions, and the horizontal deploymen on similar producto and processes.

4.5 Monitorear actividades de contención efectiva a través de la organización / trabajar en equipo con el grupo de liasson. / Monitor effective containment activities throughout the organization / work as a team with the liasson group.

4.6 Involucrar a todos los departamentos para identificar causa raíz de cualquier issue reportado por el cliente y trabajar como un equipo para desarrollar acciones correctivas permanentes. / Involve all departments to identify the root cause of any issues reported by the client and work as a team to develop permanent corrective actions.

4.7 Completar el reporte de acciones correctivas de acuerdo con los requerimientos de cliente y actualizar la bitácora de seguimiento de acciones correctivas externas (JQTS / Fast tracker). / Complete the corrective action report according to customer requirements and update the external corrective action tracking log (JQTS / Fast tracker).

4.8 Desarrollar la bitácora de lecciones aprendidas y mantenerlas actualizadas. / Develop the log of lessons learned and keep them updated.

4.9 Atender la visita de cliente a nuestra planta. / Attend customer visits to our plant.

4.10 Desarrollar relaciones con los clientes (telefónico, e-mail y viajes). / Develop relationships with customers (phone, e-mail and travel)

4.11 Comunicación inmediata de cualquier queja de cliente a través de la panta y gerencia de calidad (junta matutina, teléfono o e-mail). / Immediate communication of any customer complaint through the plant and quality management (morning meeting, phone or e-mail)

4.12 Desarrollar y mantener actualizado el PDCA de issues externos. / Develop and update the PDCA of external issues.

4.13 Revisar, mejorar e implementar los procedimientos para el sistema de calidad. / Review, improve and implement the procedures for the quality system.

4.14 Ejecutar y monitorear las acciones pertinentes para establecer los sistemas de calidad y ambiental. / Execute and monitor the pertinent actions to establish quality and environmental systems.

4.15 Participar, promover y concientizar sobre los protocolos de seguridad por la contingencia sanitaria dentro y fuera de la empresa / Participate, promote and raise awareness of security protocols for health contingency inside and outside the company

4.16 Tomar cursos en los portales de los clientes que así lo requieran / Take courses in the portals of the clients that require it

5. AUTORIDADES ESPECIFICAS / SPECIFIC AUTHORITIES

5.1 Tiene la autoridad para detener la línea cuando exista alguna anomalía en el proceso o producto que pueda afectar la calidad del producto o satisfacción del cliente. / Has the authority to stop the line when there is an anomaly in the process or product that may affect the quality of the product or customer satisfaction.

5.2 Para aprobar o rechazar un producto cuando no cumpla con las especificaciones de calidad de nuestros clientes. / To approve or reject a product when it does not meet the quality specifications of our customers.

5.3 Para aprobar o rechazar la efectividad de las contramedidas implementadas. / To approve or reject the effectiveness of the implemented countermeasures.

5.4 Para hacer mejoras al sistema de calidad que garanticen la satisfacción de nuestros clientes. / To make improvements to the quality system that guarantee the satisfaction of our customers.

5.5 Tiene autoridad para requerir cualquier tipo de información a los departamentos adyacentes. / Has the authority to request any type of information from adjacent departments.

5.6 Autoridad para reportar cualquier incumplimiento de los protocolos de seguridad ante la contingencia sanitaria. / Authority to report any breach of security protocols in the event of a health contingency.

6. CONTRIBUCIÓN AL SISTEMA DE CALIDAD/CONTRIBUTION TO THE QUALITY SYSTEM

6.1 Aseguramiento de la calidad de los productos que se realizan en la empresa / Quality assurance of the products made in the company

6.2 Monitoreo constante en los indicadores para llevar a cabo acciones si así se requiere / Constant monitoring of the indicators to carry out actions if required

6.3 Brindar una buena atención de servicio a los clientes / Provide good customer service

6.4 Seguimiento a las problemáticas externas con el cliente / Follow-up of external problems with the client

6.5 Conocer y colaborar con el cumplimiento de política y objetivos de calidad / Know and collaborate with the fulfillment of quality policy and objectives

7. CONCIENCIA EN LOS SISTEMAS DE CALIDAD /AWARENESS IN QUALITY SYSTEM

7.1 El aseguramiento de la calidad de los productos no es solamente cumplir con un estándar de calidad, si no también tener la papelería controlada y bien registrada, monitorear las acciones que se llevan a cabo en cada detalle que afecte al cliente, el seguimiento de las mismas para así lograr la satisfacción de los clientes, entiendo que cualquier anomalía en los procesos o procedimientos establecidos afectan directamente a nuestros clientes, pero más a nosotros como empresa. / The assurance of the quality of the products is not only to comply with a quality standard, but also to have the stationery controlled and well registered, to monitor the actions that are carried out in every detail that affects the client, the follow-up of the same in order to achieve customer satisfaction, I understand that any anomaly in the established processes or procedures directly affects our customers, but more so to us as a company.

8. CONTRIBUCIÓN AL SISTEMA AMBIENTAL / CONTRIBUTION TO THE ENVIRONMENTAL SYSTEM

8.1 Participar en las buenas actividades que se realizan en la empresa para el cuidado del medio ambiente / Participate in the good activities that are carried out in the company for the care of the environment

8.2 Conocer los aspectos ambientales que apliquen en su área, así como también los impactos ambientales / Know the environmental aspects that apply in your area, as well as the environmental impacts

8.3 Colaboración en el logro de objetivos y política ambiental / Collaboration in achieving objectives and environmental policy

9. CONCIENCIA EN EL SISTEMA AMBIENTAL/ AWARENESS IN ENVIRONMENTAL SYSTEM

9.1 Entendiendo nuestra política ambiental y objetivos, colaborando en el logro de los mismos y participando en las buenas actividades que se llevan a cabo en la organización, conociendo nuestros aspectos ambientales y los impactos que se pueden generar si se hace un mal uso de los mismos, por eso es importante estar comprometidos con el cuidado del medio ambiente / Understanding our environmental policy and objectives, collaborating in their achievement and participating in the good activities that are carried out in the organization, knowing our environmental aspects and the impacts that can be generated if they are misused , that is why it is important to be committed to caring for the environment

10. RESPONSABILIDADES DE ÉTICA Y CUMPLIMIENTO/ ETHICS AND COMPLIANCE RESPONSIBILITIES

10.1 Asiste y completa regularmente la capacitación de cumplimiento dentro de los plazos establecidos. / Regularly attends and completes compliance training within established deadlines.

10.2 Tiene conocimiento de los canales de presentación de quejas “alzar la voz” de la empresa y entiende la importancia de informar los problemas de cumplimiento. / Is aware of the company's “speak up” complaint channels and understands the importance of reporting compliance issues.

10.3 Utiliza el código de conducta y su conducta ejemplifica los principios guías de JSS. / You use the code of conduct and your conduct exemplifies the guiding principles of JSS.

10.4 Termina asignaciones de trabajo y proyectos basados en la recopilación y el análisis de datos honestos. / Completes work assignments and projects based on honest data collection and analysis.

10.5 Muestra un entendimiento de las políticas y procedimientos de integridad de datos de la compañía y mantiene y asegura el más alto nivel de integridad de datos. / Exhibits an understanding of company data integrity policies and procedures and maintains and ensures the highest level of data integrity.

11. FORMACIÓN Y COMPETENCIA PARA PUESTO / TRAINING AND COMPETENCE FOR THE POSITION

11.1 Interpretación de planos / Interpretation of plans

11.2 Requisitos especificos de cliente / Customer specific requirements

11.3 GD&T Geometric Dimensioning & Tolerancing / GD&T Geometric Dimensioning & Tolerancing

11.4 Core Tools / Core Tools

11.5 Análisis y solución de Problemas / Analysis and problem solving

11.6 QMS101 (Sistema de Gestión de Calidad) / QMS101 (Quality Management System)

11.7 CQI-08 Auditorías de Proceso por Capas/ CQI-08 Layered Process Audits